Envie de changement? Que diriez-vous d’une belle occasion d’élargir vos compétences techniques?
Nous recherchons actuellement un(e) agent(e) de soutien technique, qui agira à titre de première personne-ressource.
Ce poste temporaire a long terme pourrait bien devenir permanent.
Travail par équipe : une fois en poste, vous travaillerez à tour de rôle, pour couvrir un horaire de 24 heures par jour et 7 jours par semaine
Salaire de 16,00 $ à 17,00 $ (Horaire)
Responsabilités :
- Agir à titre de première personne-ressource pour les clients internes (première étape de gestion et résolution des problèmes)
- Mettre en pratique vos connaissances en matière de logiciels et de matériel afin de résoudre les problèmes des utilisateurs
- Traiter les problèmes relatifs aux logiciels et à l’équipement que les clients transmettent par divers moyens
- Analyser les problèmes des clients par téléphone afin de déterminer s’ils doivent être confiés à d’autres groupes de soutien, à un échelon supérieur
- Transmettre au besoin le problème à un échelon supérieur en respectant les procédures de résolution déjà en place
- Enregistrer la requête, la demande d’information ou l’incident à l’aide de l’outil Remedy 7.0.
- Tenir à jour la documentation relative au soutien, sans l’environnement approprié (site Web, serveur, support papier, etc.)
- Aider à l’occasion à la supervision des projets du service et conseiller les analystes de soutien
Connaissances et compétences essentielles :
- 3 à 5 années d’expérience en centre d’appels
- Études postsecondaires en sciences informatiques ou dans une discipline connexe
- Bonne compréhension de l’entreprise client/serveur
- Talent pour la communication et solides compétences relationnelles
- Expérience pratique d’un logiciel de prise de contrôle à distance (atout)
- Expérience pratique d’un logiciel de gestion des incidents (atout certain)
- Efficacité dans une ambiance de travail à rythme rapide
- Compétences démontrées en formation et accompagnement des utilisateurs
- Antécédents au sein d’une entreprise de détail ou de distribution alimentaire (atout majeur)
En jumelant nos contacts et vos compétences, nous formons une combinaison gagnante – faites équipe avec Quantum; postulez dès maintenant!
Information de contact
Rachel Lieblein
Tél: (514) 985-6008
Téléc: (514) 849-8846
rlieblein@quantum.ca
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Si vous recommandez un ami qui est embauché, vous pourriez avoir droit à une prime de recommandation, en argent, ou choisir parmi un éventail d'articles Roots, selon la spécialité du poste à pourvoir. Pour plus de détails, visitez notre site web à www.quantum.ca.
Nous apprécions l'intérêt que vous manifestez pour ce poste. Seuls les candidats sélectionnés pour une entrevue seront avisés. Nous contactons toujours nos candidats avant de soumettre leur curriculum vitae à l'un de nos clients.
Quantum souscrit aux principes d'équité en matière d'emploi.
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Are you looking for a new opportunity where you can expand your technical skills?
We are currently looking for a Desktop Support Agent to act as a first call resolution/tech support.
This is a temporary long term position with the possibility of becoming permanent.
Shift Work: Required to work on rotation on a 24 hours / 7 days schedule
Salary from $16.00 to $17.00 (Hourly)
Responsibilities:
- Provide first point of contact for internal customers through which service requests and problems are managed
- Apply understanding of computer software and hardware to resolve user’s issues
- Answer issues received via various mediums from customers with respect to software and hardware
- Analyze customer’s issues over the phone to determine if they require escalation to other support groups
- Execute escalation procedures and follow defined call resolution procedures
- Register customer’s incident/inquiry/request using Remedy 7.0.
- Maintain accurate and up-to-date support documentation on appropriate environment (web, server, hardcopy, etc.)
- At times, assist with the leadership of department projects and guide Senior Support Analysts
Knowledge and Skills Required:
- 3-5 years of experience in a call center environment
- Post-secondary education in Computer Science or related discipline
- Good understanding of client/server enterprise
- The ability to communicate effectively, as well as possessing effective interpersonal skills
- Experience working with remote access software is an asset
- Experience working with incident tracking software is a definite asset
- The ability to work in a fast paced environment
- Past experience in training end users and coaching
- Retail and/or food distribution experience is a definite asset
Connecting you + Quantum: With our contacts and your skills, we're a winning combination. Put Quantum on your team and apply today!
Contact Information
Rachel Lieblein
Phone: (514) 985-6008
Fax: (514) 849-8846
rlieblein@quantum.ca
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We appreciate all expressed interest in this position, however, only the candidates selected for interview will be contacted. You will certainly be contacted before we submit your resume to any of our clients.
Quantum is an equal opportunity employer.
- Compensation: Salaire de 16,00 $ à 17,00 $ (Horaire)
- Principals only. Recruiters, please don't contact this job poster.
- Please, no phone calls about this job!
- Please do not contact job poster about other services, products or commercial interests.
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