Depuis sa fondation à Montréal en 1968, Quantum a acquis une renommée enviable et est devenue le partenaire de ressources humaines de choix des entreprises privées et du domaine public. Notre mission d’excellence et notre engagement indéfectible envers notre clientèle et notre personnel ont propulsé Quantum au premier rang des entreprises privées de dotation de personnel au Canada. Sa croissance rapide lui permet de chapeauter aujourd’hui plusieurs succursales réparties en Amérique du Nord.
Nous recherchons actuellement le coordonnateur ou la coordonnatrice du service à la clientèle qui rejoindra notre dynamique équipe.
Dans ce rôle, vous devrez traiter les exceptions et procéder aux investigations nécessaires pour régler les problèmes complexes. Vous offrirez également un service de deuxième niveau aux employés insatisfaits de la solution proposée par l’agent(e) du service à la clientèle.
Une fois en poste, vous devrez :
- Répondre par téléphone aux questions des employés temporaires à propos de leur paie ou de leur dossier, lorsque le volume d’appels est trop élevé pour le seul agent du service à la clientèle
- Utiliser les logiciels de paie pour renseigner les employés temporaires quand leurs demandes sont trop complexes pour l’agent du service à la clientèle
- Autoriser les demandes de chèques manuels lorsqu’elles constituent une exception
- Confier les corrections complexes au Service de la paie et coordonner la résolution des problèmes avec le superviseur de la paie
- Contacter les employés temporaires lorsque cela s’avère nécessaire
- Fournir un service courtois, diplomatique et efficace aux employés appelant le service à la clientèle, et répondre à toutes leurs demandes
- Traiter tout autre problème, demande ou plainte vous étant transmis
Formation et expérience professionnelle requises :
- Diplôme d’études secondaires
- Au moins un an d’expérience dans un rôle de supervision
Autres exigences :
- Connaissance des fonctions intermédiaires des logiciels Word et Excel, et de l’informatique en général
- Habileté à organiser efficacement son temps et ses priorités
- Bonne gestion de la pression
- Aptitude à superviser et à motiver vos collègues
- Maîtrise de l’anglais et du français, à l'oral comme à l'écrit
- Talent pour exprimer clairement et simplement des problématiques complexes
- Manières irréprochables au téléphone
- Discrétion et empathie
- Capacité à exécuter des instructions complexes
- Ponctualité et assiduité
- Esprit d’analyse exceptionnel
- Débrouillardise et habileté à trouver des solutions créatives
En jumelant nos contacts et vos compétences, nous formons une combinaison gagnante – faites équipe avec Quantum; postulez dès maintenant!
Information de contact
Cindy Schwartz
Tél: (514) 985-6025
Téléc: (514) 849-8846
cschwartz@quantum.ca
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Si vous recommandez un ami qui est embauché, vous pourriez avoir droit à une prime de recommandation, en argent, ou choisir parmi un éventail d'articles Roots, selon la spécialité du poste à pourvoir. Pour plus de détails, visitez notre site Web à www.quantum.ca.
Nous apprécions l'intérêt que vous manifestez pour ce poste. Seuls les candidats sélectionnés pour une entrevue seront avisés. Nous contactons toujours nos candidats avant de soumettre leur curriculum vitae à l'un de nos clients.
Quantum souscrit aux principes d'équité en matière d'emploi.
- Location: Montréal
- Compensation: Jusqu'à 37 k$ par an
- Principals only. Recruiters, please don't contact this job poster.
- Phone calls about this job are ok.
- Please do not contact job poster about other services, products or commercial interests.