At Berlitz we strive to cultivate long-term relationships with each customer and treat them as partners. We do this by making a lasting commitment to their satisfaction and in learning everything we can about them and their needs.
The Customer Service Representative plays an integral role in the success of this commitment. Hours of work will be Monday to Friday from 4:30pm-7:30pm and Saturday 9am-1pm. As a Customer Service Representative at Berlitz, you will be working in an office setting and with clients face to face or over the telephone. You will work well independently and as part of the team. In addition, you are self-motivated and able to trouble shoot issues as they arise. This position reports to the Language Centre Director.
ESSENTIAL JOB FUNCTIONS
Responsible for:
o Handling telephone inquiries, scheduling appointments and updating agendas o Retail sales and payment processing
o File management and circulation o Managing learner (client) schedules
o Preparing material and welcome packages for new learners
o Communicating schedules to the instructors o Inventory Management
o Other ad hoc duties as required
QUALIFICATIONS/RELATED EXPERIENCE
o Well organized and able to multi-task
o Excellent communication / interpersonal skills o Superior customer service and telephone etiquette
o Must be bilingual in French and English
Please submit CV to: Discoverthedifference@berlitz.ca
Thank you for your interest in Berlitz Canada. Berlitz hires on the basis of merit.
Depuis plus de 40 ans, Berlitz Canada offre des cours de langue de la plus haute qualité qui soit aux Canadiens. Référence ultime dans le domaine de la formation linguistique depuis plus d’un siècle, le nom Berlitz est devenu synonyme d’excellence en matière d’apprentissage.
En fait, des millions d’étudiants de toutes les sphères de la société ont découvert une nouvelle culture grâce à Berlitz.
Berlitz s’efforce d’établir et de maintenir une relation à long terme avec chacun de ses clients en les traitant comme des partenaires. Pour y arriver, nous avons pris l’engagement de satisfaire nos clients et d’en apprendre le plus possible à propos d’eux-mêmes et de leurs besoins. Les représentants(es) du service à la clientèle jouent un rôle de premier plan en ce qui a trait au respect de cet engagement. En tant que représentant(e) du service à la clientèle de Berlitz, vous évoluerez dans un environnement de travail de bureau où vous serez en contact avec des clients, que ce soit en personne ou au téléphone. Vous savez travailler efficacement, tant de façon autonome qu’en équipe, et vous êtes doté d’une forte motivation personnelle, ce qui vous permet de résoudre les difficultés à mesure qu’elles surgissent. Le titulaire de ce poste relève du directeur du centre linguistique.
PRINCIPALES TÂCHES Responsabilités :
o Réponse aux demandes de renseignements téléphoniques, prise de rendez-vous, tenue à jour des horaires.
o Ventes au détail et traitement des paiements. o Gestion et communication des dossiers.
o Gestion des horaires des étudiants (clients). o Préparation du matériel pédagogique et de la documentation d’accueil remise aux nouveaux étudiants.
o Communication des horaires aux instructeurs(es).
o Gestion du matériel pédagogique.
o Exécution d’autres tâches ponctuelles, au besoin.
COMPÉTENCES ET EXPÉRIENCE PERTINENTES
o Sens de l’organisation et capacité à effectuer plusieurs tâches simultanément.
o Excellentes aptitudes en matière de communication et de relations interpersonnelles.
o Aptitudes hors du commun en matière de service à la clientèle, courtoisie et respect du protocole téléphonique.
o Le bilinguisme en français et en anglais est obligatoire.
CV: discoverthedifference@berlitz.ca
- Location: Brossard, QC
- Compensation: $13.00/hour
- This is a part-time job.
- Principals only. Recruiters, please don't contact this job poster.
- Please, no phone calls about this job!
- Please do not contact job poster about other services, products or commercial interests.