Notre client est une importante entreprise de télécommunications par câble dont les actions sont inscrites à la bourse de Toronto (« TSX »)
et s’appuie sur ses réseaux pour offrir plusieurs services de télévision analogique et numérique, d’Internet haute vitesse et de téléphonie.
SOMMAIRE DES RESPONSABILITÉS DU POSTE :
Le superviseur Comptes majeurs a la responsabilité de coacher, supporter, motiver et diriger une équipe de préposés du service à la clientèle commerciale. À ce titre, il gère les employés sous sa responsabilité et prend les dispositions nécessaires pour assurer un service à la clientèle de haute qualité et une exactitude dans l’information retransmise aux clients. Il apporte des pistes d’amélioration lors des rencontres formelles de groupe ou individuelle. Le superviseur est responsable de la communication et des suivis de dossiers entre les différents services et y assure la bonne coordination via différents outils de suivis dans le but de maximiser les ventes des clients actuels et potentiels.
EXIGENCES ESSENTIELLES
Le candidat doit posséder un diplôme universitaire complété en gestion des ressources humaines, en administration ou dans une discipline connexe avec un minimum de 4 à 5 années d’expérience en centre d’appels dont 2 en supervision. Doit posséder une bonne connaissance des applications Microsoft Office. Le candidat doit posséder une orientation client et une très bonne habileté à motiver les ressources humaines. Il est à l’aise dans les communications en français et en anglais tant à l’oral qu’à l’écrit. De plus, il possède un très bon esprit d’analyse et de synthèse, de l’organisation et de la planification.
Il doit démontrer qu’il a une attitude positive et cordiale ainsi qu’une approche du service à la clientèle qui lui permettra de faire face avec intégrité à des situations comportant de multiples défis.
Poste à temps complet au Service Contact clients
LGCI est une firme de recrutement et de placement de personnel œuvrant
dans le domaine des ressources humaines depuis plus de 10 ans.
Pour poursuivre la voie de votre avenir et avoir l’heure juste, pensez LGCI !
Nous vous remercions de l’intérêt pour le poste affiché, seul(e)s les candidat(e)s répondant aux exigences demandées seront contactés et possiblement retenues pour une entrevue.Toutes les candidatures reçues seront évaluées avec le plus grand soin en vertu des principes et des lois en matière d’équité d’emploi.
We thank you for your interest in the position advertised, only the candidates filling the requirements for the position will be contacted and possibly scheduled for an interview.All candidacies received shall be evaluated with the upmost attention in virtue of the laws and principles of employment equity.
- Location: Centre-Ville
- Compensation: À discuter
- Principals only. Recruiters, please don't contact this job poster.
- Please, no phone calls about this job!
- Please do not contact job poster about other services, products or commercial interests.