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SOMMAIRE DES RESPONSABILITÉS DU POSTE :

Le superviseur, Qualité et formation a la responsabilité de coacher, supporter, motiver et diriger une équipe de conseillers ressources et/ou de préposés du service à la clientèle, en s’assurant que ses employés offrent un service de première qualité, et que nos clients actuels et potentiels soient servis de manière professionnelle. Il est responsable du développement des équipes du Service Contact Clients à qui le matériel de formation pourrait être destiné. Il travaille en étroite collaboration avec l’équipe de direction et de superviseurs pour développer un programme de formation d’appoint et des méthodes de contrôle et de mesure de la qualité. Il identifie et analyse les tendances et problématiques en tenant compte de l’opinion de tous les membres de l’équipe.

EXIGENCES ESSENTIELLES

Le candidat doit posséder un diplôme universitaire complété en gestion des ressources humaines, en administration ou dans une discipline connexe avec un minimum de 4 à 5 années d’expérience pertinente dont 2 en supervision. Doit posséder une bonne connaissance des applications Microsoft Office. Le candidat doit posséder une orientation client et une très bonne habileté à motiver les ressources humaines. Il possède une excellente capacité à communiquer en français et en anglais tant à l’oral qu’à l’écrit. De plus, il possède un très bon esprit d’analyse et de synthèse, de l’organisation et de la planification.

Il doit démontrer qu’il a une attitude positive et cordiale ainsi qu’une approche du service à la clientèle qui lui permettra de faire face avec intégrité à des situations comportant de multiples défis.

postes à temps complet au Service Contact clients

LGCI est une firme de recrutement et de placement de personnel œuvrant
dans le domaine des ressources humaines depuis plus de 10 ans.
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Nous vous remercions de l’intérêt pour le poste affiché, seul(e)s les candidat(e)s répondant aux exigences demandées seront contactés et possiblement retenues pour une entrevue.Toutes les candidatures reçues seront évaluées avec le plus grand soin en vertu des principes et des lois en matière d’équité d’emploi.

We thank you for your interest in the position advertised, only the candidates filling the requirements for the position will be contacted and possibly scheduled for an interview.All candidacies received shall be evaluated with the upmost attention in virtue of the laws and principles of employment equity.

• Location: Centre-ville
• Compensation: À discuter
• Principals only. Recruiters, please don't contact this job poster.
• Please, no phone calls about this job!
• Please do not contact job poster about other services, products or commercial interests.